Ouvindo, compreendendo e respondendo - Como gerenciar seu contact center em tempos incertos
Formato: On-Demand | Duração: 60 mins
O Coronavírus criou uma variedade de novos desafios para sua organização. Agora, os funcionários estão trabalhando em casa, os clientes têm perguntas urgentes e a maneira antiga de fazer as coisas simplesmente não funciona mais. Neste webinar vamos trazer alguns exemplos práticos de como nossos clientes já gerenciam seus agentes remotamente e como o uso de ferramentas analíticas, assistentes virtuais, plataforma de comunidades contribuem para agilizar o que seus clientes solicitam, compreendendo suas atuais necessidades e respondendo de forma rápida e eficaz.
Algumas das perguntas que vamos abordar durante o webinar:
- Como posso entender rapidamente as perguntas e preocupações de meus clientes relacionadas ao período de Covid-19?
- Como gerencio meus colaboradores de forma remota?
- Quais outras ferramentas podem me ajudar a operar com maior eficácia nestes momentos de incertezas, como por exemplo auto atendimento, uma plataforma de comunidades para clientes ou funcionários?
Neste momento de mares turbulentos, participe conosco deste webinar e saiba como podemos ajudá-lo.
Palestrante
Reinaldo Gil
Diretor de Vendas – Verint Brasil
Reinaldo Gil, Diretor de Vendas na Verint do Brasil, tem ajudado empresas a simplificar, modernizar e automatizar suas estratégias de engajamento de clientes visando aumentar a produtividade, empoderamento e engajamento da força de trabalho e melhorar a experiência de seus clientes em todos os pontos de contato.