Unternehmen fehlten bereits Anfang 2020 die Ressourcen, um mit der digitalen Transformation und der dynamischen Veränderung der Arbeitsstrukturen Schritt zu halten. Die Pandemie hat den Druck noch erhöht.
Gleichzeitig steigt das Kommunikationsaufkommen im Service, aber Führungskräften fehlen die Ressourcen, um es abzufangen. Wie gehen sie mit dieser Situation um?
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