コンタクトセンターの見える化、分析、自動化
ベリントブース（ 2B-08 / 2F ）
今年は「コンタクトセンターの見える化、分析、自動化」をテーマに、弊社が提供する業務効率化ソリューションを一目で分かるよう図解でご紹介します。 AIバーチャルアシスタント、自動応対品質管理、声紋認証、会話音声分析、システム品質の自動検証など、ニーズに応じたソリューションをご覧いただけます。ぜひブースにお越しください。
今年は「コンタクトセンターの見える化、分析、自動化」をテーマに、弊社が提供する業務効率化ソリューションを一目で分かるよう図解でご紹介します。 AIバーチャルアシスタント、自動応対品質管理、声紋認証、会話音声分析、システム品質の自動検証など、ニーズに応じたソリューションをご覧いただけます。ぜひブースにお越しください。
| カテゴリ | 展示ソリューション | 展示概要 |
|---|---|---|
分析・自動化 New!! (BCC／ベリント) |
会話音声分析 |
「Verint会話音声分析」で顧客の声を分析し、得られる知見を活用することで通話の中に潜むトラブルの根本原因や業務フローの改善ポイントを発見。さらに「Verint自動応対品質管理」は、顧客応対の評価項目をを自動評価設定することで、全通話を対象に顧客応対を評価することできるます。スーパーバイザの業務負荷を劇的に軽減し、重視すべきオペレータのトレーニングや面談に時間を掛けることができるようになります。 センター全体の生産性向上、顧客満足度向上をサポートするソリューションをご紹介します。 |
自動化 New!! (ベリント) |
チャット･ボイスボット バーチャルアシスタント |
「Verintインテリジェントバーチャルアシスタント」は、理想のカスタマーエクスペリエンスを実現する対話型AIのチャットボット／ボイスボットソリューションです。 |
自動化 New!! (エス・アンド・アイ/ベリント) |
音声基盤自動検証 |
日々の通話や録音をきちんとクリアに接続、録音できていることを確認すること、この当たり前に見える作業を毎日行うには膨大な労力と時間がかかります。しかしその作業を怠って不具合が起こると事業に大きな影響を与えかねません。 電話や録音機器など音声基盤やアプリケーションのシステムテストを自動で実行、IT部門の業務負荷を軽減し最適な運用を保証する、「Verint 自動検証」ソリューションをご紹介します。 |
自動化 New!! (エス・アンド・アイ) |
RPA＋AI |
コンタクトセンターの事務業務をロボティックソリューションで自動化する「Verint RPA」。ロボットに任せる完全自動化と、人がガイダンスに沿って行う部分自動化を選択可能で、システム改修の必要が有りません。 業務の自動化とAIの連携、導入事例など、最新のRPAソリューションをご紹介します。 |
自動化 New!! (エス・アンド・アイ/ベリント) |
声紋認証 |
本人確認のために多くの質問をすることで顧客をイライラさせることを避けなければならない一方、なりすまし詐欺を防ぐためには正確な本人確認が重要です。 「Verint声紋認証」は、顧客の声の声紋を認識することによってリアルタイムに認証し、短時間で簡単に安全かつ正確に発信者を認証します。また、「リアルタイム音声分析」により全通話を音声認識して、ユーザ定義の用語や対象フレーズ・感情表現などを検知し、ポップアップメッセージや電子メールでアラートを出します。 初回解決率の向上、顧客満足度の向上をサポートする最新のリアルタイムソリューションをご紹介します。 |
見える化 New!! (ＢＣＣ／ベリント) |
デスクトップ分析（DPA) |
各従業員の業務プロセスを可視化することができる「DPA:デスクトップ分析」は、RPAで自動化する対象業務の特定やRPA導入の効果測定などに効果を発揮します。また、バックオフィス特有の紙業務、メール、パソコン業務を含めたさまざまな業務タスクを1つの管理画面上に可視化し、スキルベースで適切な要員に業務を割当て進捗管理ができる「ワークマネージャー」もご紹介します。 センター全体の生産性向上、業務効率化をサポートするソリューションをご紹介します。 |
ベリントシステムズのブース右側では、コンタクトセンターの課題に応えるためにベリントおよびベリントパートナーがご提供するソリューションを短時間でご紹介するセッションをご用意します。
| 講演時間 | カテゴリ | 講演タイトル | 講演 |
|---|---|---|---|
会話音声の分析と活用 分析 |
『音声分析で真の顧客のニーズを把握し、コールセンターの品質向上と効率化を実現！』
コールセンターで日々やり取りされる会話の音声データは、顧客ニーズの把握のみならず、さまざまな形に活かすことができる情報の宝庫です。 |
エス・アンド・アイ株式会社 |
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RPA+AI 自動化 |
『事例で解説！RPA×IBM Watsonでさらなる業務効率化を実現！』
RPAで定型業務を自動化することによる、業務効率化や働き方改革への効果に注目が集まっています。 |
エス・アンド・アイ株式会社 |
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対面録音 |
『窓口での応対もクリアに録音！NTT-ATの対面録音ソリューションのご紹介』
ベリントの通話録音と、NTT-ATの対面録音マイクを組み合わせ、窓口などの対面応対におけるコミュニケーションの録音を実現。NTT研究所のインテリジェントマイク技術を活用して開発した小型マイクロフォンによってクリアな録音を可能にしました。販売証跡保存・コンプライアンス遵守・顧客応対力強化などにつながるNTT-ATの対面録音ソリューションをご紹介します。 |
NTTアドバンステクノロジ株式会社 |
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RPA導入事例･効果 自動化 |
『MDISにおけるVerint RPAの導入事例』
MDISでは働き方改革を進める中で、業務効率化を実現するため全社的なRPA活用を推進しております。 今回、VerintRPAを導入/展開するにあたっての具体的なプロセスと導入効果、また、様々なシーンでのRPA導入事例をご紹介します。 |
三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社 |
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バックオフィス業務管理 見える化 |
『見落としていませんか？ 顧客満足度向上に欠かせないバックオフィス業務を改善する方法』
多くのバックオフィスでは業務進捗やスタッフの稼働管理に四苦八苦されているようです。時間外勤務なしで本日納期の業務を完了できますか？オフィス業務の新たな管理手法と生産性向上へのロードマップをご紹介します。 |
ベリントシステムズジャパン株式会社 |
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顧客応対の音声分析～評価の自動化 分析・自動化 |
『SVの働き方改革！効率化・自動化でセンター全体の品質向上』
応対品質評価はランダム検索で評価対象コールを抽出していませんか？より効率的、より的確に抽出対象コールを絞り込む手法、ルールベースでのスコアリングの自動化についてご紹介します。 |
ベリントシステムズジャパン株式会社 |
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コンタクトセンターの業務自動化 見える化・自動化 |
『コンタクトセンターでも使える!!話題のRPA+DPAで見える化実現』
多くの企業で導入が浸透しているRobotic Process Automation (RPA)。コンタクトセンターでもRPAを活用頂けるシーンがたくさんあります。RPA+αを使って業務の正確さを向上させ、研修所要時間を削減してみませんか？ |
ベリントシステムズジャパン株式会社 |
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音声基盤管理の自動化 見える化・自動化 |
『マルチベンダー環境における音声品質の自動検証ソリューションのご紹介』
最近は会社間をまたがった音声基盤の統合や、部分的なクラウド基盤への導入など今までにないマルチベンダー環境での運用を行うケースが増えています。この様な状況下で新たなチャレンジをする必要があるのが、品質やコンプライアンスをどの様に担保して健全な運用を継続するか、という課題です。 弊社の音声基盤統合管理ソリューションは、複数のベンダーの電話プラットフォームやアプリケーションのシステムテストを実行し、最適な運用を保証する自動検証する機能を有しています。特にIT部門の負荷を軽減し課題解決にどのようにお役に立つのかご紹介します。 |
ベリントシステムズジャパン株式会社 |
|
顧客応対の自動化 自動化 |
『AI搭載コンタクトセンター：音声分析を活用しバーチャルエージェントを実現』
VerintのAIバーチャルアシスタント（AI IVA）は、Web、モバイル、SMS、電話、音声アシスタントなど、顧客応対に関わるすべてのチャネルでチャットボットとボイスボットとして利用できる統合プラットフォームを提供するソリューションです。 自然言語解析（NLU:Natural Language Understanding）テクノロジは、数千人規模のチャット応対やオペレータとの顧客応対に基づいており、万が一コールセンターが24時間閉鎖されることがあっても、自動サービスが可能です。 このセッションでは、バーチャルアシスタントに音声分析がどのような方法で知見情報を与え使用されるのかを、実例でご紹介します。 |
ベリントシステムズジャパン株式会社 |
| 12:15 | AIリアルタイム分析 分析・自動化 |
本社VOC担当副社長が来日！(通訳付き)
VOC担当副社長のDaniel Zivは、2002年以来、ベリントが提供する顧客分析をリードしており、分析ツールを導入することで、世界中の企業のお客様の声（VoC）を有効活用するための戦略をサポートしています。今回は、AIで強化するリアルタイム分析ソリューションの最新情報をお話します。 |
Verint Systems Inc. |
ベリントは、2018年「カスタマーコンタクト最適化ソリューション年間最優秀賞」を受賞しています。
アジアパシフィック
フロスト＆サリバン社
NTTアドバンステクノロジ株式会社